Подписаться
Курс ЦБ на 28.03
92,59
100,27

«Уралсвязьинформ»:

Прибыль, которая всегда рядом Основное богатство компании — это ее клиенты. От того, насколько приятно и удобно им общаться со своими партнерами, зависит отношение к фирме, а значит, и ее доход. А

Kрупнейшая на Урале телекоммуникационная компания «Уралсвязьинформ» последовательно и успешно реализует современные технологии и преобразует средства связи в действенный бизнес-инструмент.

Прибыль, которая всегда рядом

Основное богатство компании — это ее клиенты. От того, насколько приятно и удобно им общаться со своими партнерами, зависит отношение к фирме, а значит, и ее доход. А так как общение зачастую ограничивается телефонным разговором, то требования к связи возрастают многократно. Трудно ожидать лояльности к компании от человека, который часами не может дозвониться до нужного специалиста, чтобы получить простенькую справку или узнать о состоянии своего счета. Зачастую проблема заключается в нехватке линий и элементарной перегрузке офисной мини-АТС. Проблема усугубляется, если организация испытывает пик интереса со стороны потенциальных заказчиков, например во время рекламной акции.

В современном бизнесе каждый сорвавшийся звонок может обернуться огромными потерями. При этом информация, сколько же вызовов осталось без ответа, остается недоступной. А это значит, что невозможно даже рассчитать необходимые вложения в совершенствование связи. Долгое время единственным выходом были многоканальные телефоны. Но это количественное, а не качественное решение.

Павел Зайцев, директор Сервисного Центра Екатеринбургского филиала «Уралсвязьинформ»: «Специалисты «Уралсвязьинформ» проанализировали проблему и пришли к выводу, что для качественного обслуживания телефонных вызовов необходимы не столько дополнительные линии, сколько их «интеллектуальная обработка». Стала реальной возможность получать не только полноценную статистику по всем звонкам, но и информацию о загрузке операторов, какого рода вызовы поступали, кому они были адресованы. Каждый звонок можно перенаправить в любую часть города к конкретному оператору и обработать там, где это удобнее и т.д.

В этом году Екатеринбургский филиал «Уралсвязьинформ» завершил установку мощного call-центра от компании Avaya и предлагает всем предприятиям воспользоваться его услугами. Этот сервис особенно выгоден при проведении рекламных акций, организации «горячих линий», во время которых поток звонков возрастает в разы и справиться с ними собственными силами затруднительно.

«Уралсвязьинформ» готов взять на аутсорсинг всю телефонную службу предприятия. В этом случае руководителя перестанут волновать вопросы ремонта и обслуживания телефонного оборудования, контроля за операторами и начисления зарплаты. Александр Докучаев, начальник объединенного справочно-информационного центра Екатеринбургского филиала «Уралсвязьинформ»: «Услуга предназначена для предприятий, которые имеют собственные справочные и диспетчерские службы, службы поддержки клиентов; компаний, разнесенных по городу, но нуждающихся в едином центре приема вызовов. А если учесть, что собственный call-центр — система штучная и достаточно дорогая, то выбор в пользу аутсорсинга становится очевиден».

Организовать взаимодействие с call-центром «Уралсвязьинформа» можно несколькими способами. Выбор зависит от потребностей заказчика, его технической и финансовой базы. Самый простой — полностью передать все работы связистам. Специалисты УСИ сами подберут и обучат нужное количество операторов и настроят маршрутизацию вызовов. Кроме того, возможно организовать свой call-центр, воспользовавшись оборудованием и опытом «Уралсвязьинформа» на своей базе. Наконец, можно отдать на аутсорсинг обработку самых простых и массовых вызовов (например, сколько стоит такой-то товар), а более сложные передавать уже своим службам. Алексей Колмогоров, начальник службы автоматизированных систем Екатеринбургской электросетевой компании: «Нам хотелось качественно улучшить работу с абонентами, но сделать это с помощью имеющихся телефонных линий было очень сложно. Поэтому мы организовали свой call-центр с помощью «Уралсвязьинформа». Сейчас мы располагаем всей необходимой статистикой по звонкам, и это дает нам возможность работать над улучшением сервиса».

С помощью call-центра легко организовать круглосуточное обслуживание звонков, продвинутую систему интерактивного речевого взаимодействия, так что ни один звонок не останется без ответа, даже если оператора нет на месте. Самое современное оборудование позволяет ввести компьютерно-телефонную интеграцию. Вызов еще до соединения будет идентифицирован, и абонент получит персонифицированный ответ. VIP-клиент никогда не будет стоять в очереди и попадет на самого квалифицированного оператора, а должник будет вынужден прослушать информацию о просроченных платежах. Кроме того, есть возможность вести запись всех переговоров, статистику работу каждого оператора, что немаловажно для оптимизации бизнес-процессов.

 

Есть телефон — будем зарабатывать

Россия медленно, но неуклонно движется к созданию информационного общества. И значение вовремя полученной информации возрастает многократно. С помощью call-центра «Уралсвязьинформа» можно организовать такой относительно новый вид бизнеса, как платные телефонные консультации — юридические, медицинские, по туризму, по недвижимости. Павел Зайцев: «Уралсвязьинформ» не только займется маршрутизацией вызова, но и протарифицирует все разговоры, выставит счет абоненту, а потом выплатит деньги заказчику». Введение в строй интеллектуальной платформы позволит организовывать «горячие линии», причем все звонки в этом случае будут оплачиваться заказчиком. Это услуга будет особенно интересна тем, кто планирует рекламную кампанию на всю область. В ближайшее время с помощью call-центра можно будет организовывать «давление» на должников — постоянный дозвон до провинившихся с навязчивым напоминанием о сроках выплат. Многих заинтересует служба телемаркетинга, с ее помощью можно будет продвигать товары и услуги по телефону.

Самое читаемое
  • Россия потеряла 22 млрд руб. на экспорте древесины. В выигрыше США и ТурцияРоссия потеряла 22 млрд руб. на экспорте древесины. В выигрыше США и Турция
  • Ипотека перемещается в ИЖС. В 2024 г. объем выдачи может достигнуть 1 трлн руб.Ипотека перемещается в ИЖС. В 2024 г. объем выдачи может достигнуть 1 трлн руб.
  • Минтруд предлагает ужесточить условия пребывания трудовых мигрантов в РоссииМинтруд предлагает ужесточить условия пребывания трудовых мигрантов в России
  • Жители Первоуральска снова остались без водыЖители Первоуральска снова остались без воды
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.