Подписаться
Курс ЦБ на 14.08
73,60
87,03

«Проверяйте мессенджеры раз в час, вдруг вы уже неделю маринуете Билла Гейтса?»

19 580
«Проверяйте мессенджеры раз в час, вдруг вы уже неделю маринуете Билла Гейтса?»
Иллюстрация: pixabay.com

«Забывчивость обходится бизнесмену XXI века в сотни миллионов долларов. Мессенджеры и электронную почту нужно постоянно контролировать и отвечать в считанные часы, иначе вы сильно рискуете». МНЕНИЕ.

Дмитрий Волошин, основатель проекта «OTUS. Онлайн-образование», пишет в своем Facebook:

— Думай быстро — решай медленно. Хорошая формула для тех, кто пытается делать что-то. Правда, я бы ее расширил: думай быстро — отвечай вовремя — решай медленно. Почему так? Мы живем в мире победивших коммуникаций. Акт «запрос — ответ» стал таким же физиологичным, как прием пищи или сон. Мессенджеры захватили мир.

Сколько у вас мессенджеров? У меня восемь, и это явно не предел. Запросы приходят во все. И мой телефон иногда мигает как дешевая сельская дискотека. Не уверен в точности подсчетов, но каждый день я получаю тысячи сообщений. Этот информационный поток не самый большой. У меня есть знакомые, обрабатывающие в десятки раз больше связок «запрос — ответ».

В чем проблема восьми мессенджеров? В переключениях, в постоянном отвлечении внимания. Бах, в тебя влетает вопрос, ты начинаешь над ним думать, а тут бух, и еще один. Они выстраиваются в очередь, они конфликтуют друг с другом по срочности. Здесь надо проконсультировать, там запланировать встречу, тут — посмотреть резюме и ответить.

При таком потоке невозможно не упустить что-то важное, невозможно не обидеть кого-то задержкой или невниманием. Попытки приоретизировать по любому принципу обречены на провал. В условиях полной открытости миру мы не понимаем, кто напишет завтра? А если тот скромный пацан — это Билл Гейтс, и ты пару недель маринуешь его в ожидании ответа?

Читайте также: «До трех часов интернета в день для первоклашки». Почему не нужно забирать у детей гаджеты

Сколько мы теряем возможностей из-за несвоевременных ответов? Я думаю, что от половины до 90%. Я знаю человека, потерявшего на своей забывчивости $150 млн, и это явно не предел, просто один эпизод. Сколько людей мы обижаем этим, и они потом делают нам плохой PR? Сколько потенциальных сделок продалбываем? Сколько отношений рушим?

Может быть, я в чем-то не прав, но лично я стараюсь не иметь дел с теми, кто нарушает мое представление о своевременности ответа. Другой вопрос, что у нас могут быть банально разные тайминги. Сколько допустимо не отвечать на письмо? Сколько ждать ответа на сообщение со словами «срочно, все горит»? У разработчиков есть понятие TTL, time to live. Это максимальное время ожидания чего-то. Стоит откалибровать с другим свой TTL, чтобы не испытывать разочарования.

Завершая сей опус, хочу поделиться несколькими правилами, которые возникли у меня опытным путем. Они вот такие:

1. Inbox всегда содержит только неотвеченные письма, которые являются «долгими» задачами с TTL от недели до месяца.

2. Все письма, которые имеют TTL меньше недели, рассортировываются по папкам, ответы на них планируются в календаре.

3. Если на письмо можно ответить сразу — надо отвечать сразу и удалять входящее.

4. На все резюме необходимо отвечать.

5. Месенджеры проверяются минимум раз в час, уведомления от них выключены, стикеры включены.

6. TTL ответа на сообщение в месенджер — сутки, обычно стараюсь отвечать в течение 1-2 часов.

7. Если нарушаю TTL, пишу о примерной дате ответа, ставлю задачу ответить в календарь.

Самое читаемое
  • В Екатеринбурге для проекта Заводовского за 25 млрд руб. построят многоуровневую развязкуВ Екатеринбурге для проекта Заводовского за 25 млрд руб. построят многоуровневую развязку
    55 385
  • Ипотека без переплаты по процентам. Что предлагают застройщики РоссииИпотека без переплаты по процентам. Что предлагают застройщики России
    27 885
  • Силовики на скорых, автомобилисты сбивают омоновцев. Протесты в Белоруссии усиливаютсяСиловики на скорых, автомобилисты сбивают омоновцев. Протесты в Белоруссии усиливаются
    25 964
  • Власти Екатеринбурга откажутся от крупных девелоперских проектов на окраинах городаВласти Екатеринбурга откажутся от крупных девелоперских проектов на окраинах города
    31 161
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.