Подписаться
Курс ЦБ на 18.01
61,53
68,53
Деловой квартал / Новости / «Они жалуются, кричат и стонут». Как избавиться от страха негативных звонков?
«Они жалуются, кричат и стонут». Как избавиться от страха негативных звонков?
Источник: https://pixabay.com

«Они жалуются, кричат и стонут». Как избавиться от страха негативных звонков?

Самое читаемое
  • «Как гром среди ясного неба». Медведев объявил об отставке правительства «Как гром среди ясного неба». Медведев объявил об отставке правительства
    26 796
  • Путин предложил Мишустину стать премьер-министром Путин предложил Мишустину стать премьер-министром
    17 585
  • «Поделить полномочия». Путин предложил изменить государственное устройство России «Поделить полномочия». Путин предложил изменить государственное устройство России
    15 344
  • «Самое важное — снять барьеры для бизнеса». Мишустин сказал, как хочет ускорить экономику «Самое важное — снять барьеры для бизнеса». Мишустин сказал, как хочет ускорить экономику
    20 178
17:45   06.11.2019
8 296

Каждый из нас сталкивается с необходимостью отвечать на неприятные звонки. Мы заранее знаем, что с того конца трубки в наши уши сейчас выльется куча негатива, и все равно говорим: «Алло».

После таких внезапных вторжений со стороны недовольных клиентов/партнеров/сотрудников настроение, как правило, близится к нулевой отметке. Как перестать реагировать на негативные звонки и сохранять душевное равновесие, рассказал сооснователь сервиса Parasite и автор Telegram-канала «За бугром» Антон Голубев:

— Один из моих главных минусов, мешающих работе — боязнь негативных звонков. Каждый день звонят недовольные клиенты, партнеры, сотрудники — жалуются, кричат, стонут, свистят слюной в динамик, чего-то от меня хотят, хотя я от них не хочу ничего.

Раньше я мог полчаса настраиваться на неприятный звонок. Сейчас я делаю это за 10 секунд благодаря трем техникам.

Первая техника — про смерть.

Перед неприятным звонком достаточно вспомнить о том, что все мы смертны. Человек, которому вы звоните, может быть бесконечно зол на вас, но это не дает ему преимущества, потому что рано или поздно вы оба умрете.

В зависимости от выбранного типа захоронения — ингумация, кремация, мумифицирование — будет меняться внешний вид и агрегатное состояние ваших останков, но по существу вы будете равны в своей «мёртвости». Так какой смысл сейчас переживать?

Вторая техника — про роли.

Люди, демонстрирующие вам негативные эмоции, на самом деле их не испытывают, а просто отыгрывают роль. Представьте родителя, кричащего на ребенка: ему, в общем-то, всё равно, что ребенок не пошел спать вовремя, но для проформы надо поругать. Другой пример — строгий учитель, которому безразличны результаты вашей контрольной, но социальная роль обязывает нахмурить брови и поставить двойку. Если на вас и будут кричать во время неприятного звонка, то скорее из-за социального контекста, а не потому что человек искренне зол на вас.

Третья техника — про стресс.

Важно понять, что стресс разрушает вас. Вы должны понимать, что ни один человек и ни одна ситуация не достойны того, чтобы отнимать у вас здоровье, а значит — что бы ни говорили на том конце провода, вам должно быть по-доброму безразлично.

Читайте также: Биохакинг для бедных: «худым — в зал, прыщавым — в аптеку, бедным — на работу».

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.