«Глобальный офис»: движение к виртуализации
Эксперты рассказали, что «глобальный офис» — это комплекс решений, направленных на виртуализацию целого ряда бизнес-процессов. Электронная цифровая подпись, аудио- и видеотелефония, интелле
Онлайн-сервисы и веб-приложения стремительно входят в повседневную жизнь современного человека. Если раньше они носили скорее развлекательно-прикладной характер, то теперь SaaS-технологии (SaaS — дословно «софт как сервис») все активнее внедряются в деловую сферу. Участники Дискуссионного клуба «ДК» уверены, что уже в ближайшие пять лет проникновение ИТ в бизнес-среду будет носить массовый характер.
Александр Беляков коммерческий директор компании «Сеть цифровых каналов»
Инна Бзарова коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС-Урал»
Алексей Бутаков директор по развитию бизнеса компании Softline в УрФО
Илья Васкецов коммерческий директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»
Андрей Пилипец директор по продажам корпоративному сектору холдинга «ЭР-Телеком»
Василий Тюменцев директор по ИТ ОАО «Свердловэнергосбыт»
Сергей Шестопалов ИТ-директор ГК «Автоплюс»
Российский бизнес консервативен по определению, считают эксперты: отказаться от бумажного документооборота, перевести совещания в режим видеоконференций, обеспечить сотрудникам возможность работать дистанционно — с момента принятия решения до его реализации может пройти много времени. Все дело в том, что «глобальный офис» предполагает совершенно иной способ организации бизнес-процессов, к которой представители бизнеса предъявляют свои требования. По словам Сергея Шестопалова, ИТ-директора ГК «Автоплюс», бизнес-процессы должны быть полностью формализованы и гармонично вписаны в информационную структуру предприятия. «Многие методы управления традиционны — проведение совещаний, планерок и прочие хождения из кабинета в кабинет. То есть такие процессы не предусмотрены в локальных информационных системах или не формализованы», — отметил г-н Шестопалов. Неудивительно, что переход на новые рельсы ведения бизнеса пока принимается в штыки многими руководителями. Но ситуация будет постепенно меняться, уверены участники Дискуссионного клуба. Ускорить этот процесс поможет работа с управленцами. Эксперты убеждены: принципы «глобального офиса» не получат массового распространения без грамотного консалтинга — потенциальному заказчику нужно наглядно показать все преимущества новых технологий. «Предприятие порой просто не видит необходимости в покупке и внедрении комплексных систем автоматизации процессов, создании единого информационного пространства и единого пула телефонных номеров. Коммуникационные задачи руководители пытаются решать с помощью простейших бесплатных сервисов — e-mail, ICQ, Skype. Перевести документы — счета, кадры, бухгалтерию — в электронный вид и работать с ними онлайн и дистанционно решится тоже не каждый. Низкий уровень лояльности, отсутствие компетентных специалистов и информации о преимуществах и другие барьеры значительно замедляют развитие бизнеса в целом. К переменам готов не каждый управленец, поэтому необходим грамотный консалтинг — рассказать, показать и научить» — таково мнение Александра Белякова, коммерческого директора компании «Сеть цифровых каналов».
По словам Ильи Васкецова, коммерческого директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», руководители также должны четко представлять всю структуру оптимизации бизнес-процессов. Эксперт обрисовал стандартную модель внедрения принципов «глобального офиса» в организациях: «Возьмем для примера предприятие, которое работает на территории всей страны. В определенных географических точках у него располагаются офисы, которые формируют большую филиальную сеть. Внутри сети необходимо организовать управление, связь, кадровый учет и т. д. На этом предприятии есть сотрудники, которым удобно получать заказы вне рабочего места или выполнять задания вне офиса. А еще есть руководители, которые вынуждены совершать частые перелеты, но всегда должны быть в курсе текущих дел и оперативно принимать решения. Все это возможно реализовать в рамках «глобального офиса».
От крупного бизнеса — к малому
Как ни странно, но идея «глобального офиса», который стал визитной карточкой крупного российского бизнеса, изначально была реализована на малых предприятиях в США. Именно они нуждались в типовых сервисах для комплексной автоматизации своих задач. За небольшие деньги бизнесмены получали эффективные решения, сокращая издержки (основной принцип SaaS заключается в том, что весь массив информации берет на себя поставщик услуг, ликвидируя необходимость содержать серверную инфраструктуру в офисе заказчика).
Так в середине 2000-х гг. технологии, базирующиеся на SaaS, получили широкое распространение за океаном. Со временем и у крупного американского бизнеса появилась потребность в «глобальном офисе» — задачи разработчиков усложнялись, поскольку для каждой конкретной компании теперь требовались уникальные сервисы. Рынок начал набирать обороты.
В России ситуация развивалась противоположным образом: первыми пользователями «глобального офиса» стали крупные предприятия — они были готовы платить за разработку и внедрение уникальных сервисов. Автоматизация бизнес-процессов стала даже своего рода их конкурентным преимуществом. В то же время комплексных типовых решений для малого бизнеса российские ИТ-компании предложить тогда не могли — такие разработки появились на рынке только в последние годы. Однако сегодня становится очевидным, что основным потребителем услуг по внедрению «глобального офиса» в России станет все же малый бизнес.
По словам Алексея Бутакова, директора по развитию бизнеса компании Softline в УрФО, то, что происходит сейчас в США, повторится у нас уже через 3-5 лет. Так сложилось исторически — Россия всегда опаздывает, и это дает преимущества. «В Америке самый популярный сервис, который развернут в SaaS, используется и в малом, и в крупном бизнесе, это CRM-системы. Например, объем продаж компании Salesforce, которая является признанным лидером на рынке SaaS-решений, в разы превосходит те суммы, которые заработал Microsoft на CRM в традиционной модели за всю свою историю. Почта, голосовая связь, видеоконференции, чат, портальные решения, управление задачами — эти сервисы нужны всем и всегда. Добавьте к ним онлайн-бухгалтерию, и вы получите уникальное комплексное решение, которое будет пользоваться огромной популярностью и в США, и в России», — уверен эксперт.
Бизнес-процессы неизбежно переходят в онлайн-режим
Только в одной Свердловской области в настоящее время более 4 тыс. компаний успешно используют «глобальный офис» для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов — оценивают эксперты.
«За примером далеко ходить не надо. Скажем, мы заказываем такси: оператор принимает вызов и с помощью мобильного сервиса передает запрос водителю, который находится в том же районе, откуда поступил заказ. Или возьмем другой пример: сотрудник финансового учреждения принимает заявку на кредит прямо в торговом центре, при этом вся информация передается через Интернет и обрабатывается в банке», — объяснил Андрей Пилипец, директор по продажам корпоративному сектору холдинга «ЭР-Телеком».
Инструменты «глобального офиса» сегодня применяют не только финансовые структуры, но и крупные промышленные компании, а также государственные учреждения. Практически все торговые организации используют те или иные решения и сервисы для выполнения ключевых операций: приема, отгрузки, инвентаризации и т. д. Электронные системы биллинга, которые находятся на вооружении управляющих компаний и ТСЖ, также являются SaaS и работают в рамках «глобального офиса».
«Большую популярность набирают сейчас так называемые сервисы «легкой оплаты» — услуг связи, ЖКХ, штрафов — с помощью мобильных гаджетов. Все это используется и на предприятиях. Главное преимущество мобильных платежей состоит в том, что такие операции можно проводить в любое время, где бы ни находился абонент, а платить через телефон можно как с банковского, так и с мобильного счета», — уточнила Инна Бзарова, коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС-Урал».
«Глобальный офис» от первого лица
Приглашенные ИТ-специалисты екатеринбургских компаний поделились с участниками Дискуссионного клуба «ДК» своим опытом по внедрению принципов «глобального офиса». Так, ОАО «Свердловэнергосбыт» использует ряд сервисов, обязательных для любого крупного бизнеса, — электронный документооборот, видеоконференции, корпоративный портал, технологию active directory и т. д. «Помимо типовых решений мы применяем и собственные разработки. Например, с помощью SaaS мы нашли способ взаимодействия с клиентами — открыли «Личный кабинет» для физических лиц», — рассказал Василий Тюменцев, директор по ИТ ОАО «Свердловэнергосбыт».
В рамках встречи были приведены и другие примеры использования «глобального офиса», в том числе и с развитой филиальной сетью. Г-н Шестопалов рассказал о том, что ГК «Автоплюс», состоящая из десяти офисов, объединена в общую сеть. Девять из них дислоцируются в Свердловской области, удаленный филиал расположен в Омске. При этом сотрудники управляющей компании могут комфортно работать, находясь не только в любой точке интрасети, но и за ее пределами. Для этих целей настроены сетевые сервисы — электронная почта, электронный документооборот, удаленные рабочие столы.
Не разделяй, но властвуй
Ситуация на российском рынке уникальна тем, что разработчики программного обеспечения объединяются с операторами связи и предлагают совместные решения по комплексной автоматизации бизнес-процессов. Эти условия диктует рынок.
«Тенденция на сегодняшний день такова, что для потребителя менее значимую роль играют названия компаний, бренды и тем более технические особенности. Цена, функциональность, качество и простота использования — вот что главное для него. Поэтому сегодня взаимовыгодное партнерство очень актуально», — пояснил г-н Бутаков.
Г-жа Бзарова поддержала коллегу, добавив, что новые услуги позволят крупнейшим операторам связи закрепить свое место на рынке. «Мы прекрасно понимаем, что телеком должен обеспечивать в первую очередь качественную связь. Однако клиентам теперь хочется получить не только связь или Интернет, но и весь комплекс решений. Поэтому мы работаем в интеграции с разработчиками софта», — заявила она.
Такая форма работы, по словам г-на Васкецова, выгодна всем сторонам процесса. «Есть разработчики софта, которые хотят получить доступ к 4-5 миллионам абонентов. И есть операторы связи, у которых обслуживаются эти 4-5 миллионов. Заработать хотят и разработчики, и операторы. Единственный путь — это объединить усилия, и тогда каждая из сторон успешно реализуется, а общие клиенты останутся довольными», — уверен эксперт.
«Глобальный офис» будет востребован в любой организации
Подводя итоги, участники дискуссии констатировали, что в течение ближайших пяти лет внедрение «глобального офиса» перейдет из разряда исключений в разряд правил. Потенциал есть и у малого, и у крупного бизнеса.
Чтобы «глобальный офис» получил массовое распространение, необходима совокупность как минимум еще двух важных факторов. Во-первых, гарантированное обеспечение качественного доступа в Интернет. Во-вторых, рост количества мобильных устройств с доступом в Сеть. Чем их больше — тем больше будут востребованы способы удаленной работы, считают эксперты.
«Информации много, и сейчас с ней невозможно работать другим образом. Один выпуск газеты New York Times содержит в себе информации больше, чем в XVIII веке человек получал за всю жизнь. Сегодня успех бизнеса заключается не только в доступе к информации всегда и везде, но и в умении оперативно и правильно воспользоваться нужными данными из всего потока, транслируемого в Сеть. Будут развиваться стандартные сервисы для малого бизнеса, в то же время крупный бизнес потребует для себя индивидуальных решений. Поэтому рынок SaaS в России станет сегментированным — кто-то займет «малую» нишу, кто-то предпочтет крупных клиентов», — полагает Алексей Бутаков.
Что касается прогноза относительно того, в каких отраслях будет востребован «глобальный офис», то, по словам Ильи Васкецова, в первую очередь это финансовые структуры: банки, страховые компании, биржевые операторы. «Они более подкованы в вопросах экономии, у них есть потребность работать дистанционно. Остальные отрасли подключатся чуть позже. Следующими после финансистов будут логистические и транспортные компании. Третьим эшелоном пойдут непосредственные производители», — подытожил г-н Васкецов.
Несмотря на то что участники Дискуссионного клуба в результате обсуждений по ряду вопросов пришли к общему мнению, этот общий знаменатель остается условным. Уже сейчас ИТ-компании и операторы связи предлагают своим клиентам широкий спектр услуг. Но главные достижения в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов — еще впереди.
Участники
Александр Беляков коммерческий директор компании «Сеть цифровых каналов»
Инна Бзарова коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС-Урал»
Алексей Бутаков директор по развитию бизнеса компании Softline в УрФО
Илья Васкецов коммерческий директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»
Андрей Пилипец директор по продажам корпоративному сектору холдинга «ЭР-Телеком»
Василий Тюменцев директор по ИТ ОАО «Свердловэнергосбыт»
Сергей Шестопалов ИТ-директор ГК «Автоплюс»
Эксперты рассказали, что «глобальный офис» — это комплекс решений, направленных на виртуализацию целого ряда бизнес-процессов. Электронная цифровая подпись, аудио- и видеотелефония, интеллектуальная система безопасности, мобильный call-центр — все это и многое другое уже сейчас находится на вооружении у российских компаний. Пока широкому внедрению «глобального офиса» в нашей стране мешает консерватизм управленцев и отсутствие грамотного консалтинга. В то же время рынок SaaS становится все более конкурентным.
Российский бизнес консервативен по определению, считают эксперты: отказаться от бумажного документооборота, перевести совещания в режим видеоконференций, обеспечить сотрудникам возможность работать дистанционно — с момента принятия решения до его реализации может пройти много времени. Все дело в том, что «глобальный офис» предполагает совершенно иной способ организации бизнес-процессов, к которой представители бизнеса предъявляют свои требования. По словам Сергея Шестопалова, ИТ-директора ГК «Автоплюс», бизнес-процессы должны быть полностью формализованы и гармонично вписаны в информационную структуру предприятия. «Многие методы управления традиционны — проведение совещаний, планерок и прочие хождения из кабинета в кабинет. То есть такие процессы не предусмотрены в локальных информационных системах или не формализованы», — отметил г-н Шестопалов. Неудивительно, что переход на новые рельсы ведения бизнеса пока принимается в штыки многими руководителями. Но ситуация будет постепенно меняться, уверены участники Дискуссионного клуба. Ускорить этот процесс поможет работа с управленцами. Эксперты убеждены: принципы «глобального офиса» не получат массового распространения без грамотного консалтинга — потенциальному заказчику нужно наглядно показать все преимущества новых технологий. «Предприятие порой просто не видит необходимости в покупке и внедрении комплексных систем автоматизации процессов, создании единого информационного пространства и единого пула телефонных номеров. Коммуникационные задачи руководители пытаются решать с помощью простейших бесплатных сервисов — e-mail, ICQ, Skype. Перевести документы — счета, кадры, бухгалтерию — в электронный вид и работать с ними онлайн и дистанционно решится тоже не каждый. Низкий уровень лояльности, отсутствие компетентных специалистов и информации о преимуществах и другие барьеры значительно замедляют развитие бизнеса в целом. К переменам готов не каждый управленец, поэтому необходим грамотный консалтинг — рассказать, показать и научить» — таково мнение Александра Белякова, коммерческого директора компании «Сеть цифровых каналов».
По словам Ильи Васкецова, коммерческого директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», руководители также должны четко представлять всю структуру оптимизации бизнес-процессов. Эксперт обрисовал стандартную модель внедрения принципов «глобального офиса» в организациях: «Возьмем для примера предприятие, которое работает на территории всей страны. В определенных географических точках у него располагаются офисы, которые формируют большую филиальную сеть. Внутри сети необходимо организовать управление, связь, кадровый учет и т. д. На этом предприятии есть сотрудники, которым удобно получать заказы вне рабочего места или выполнять задания вне офиса. А еще есть руководители, которые вынуждены совершать частые перелеты, но всегда должны быть в курсе текущих дел и оперативно принимать решения. Все это возможно реализовать в рамках «глобального офиса».
От крупного бизнеса — к малому
Как ни странно, но идея «глобального офиса», который стал визитной карточкой крупного российского бизнеса, изначально была реализована на малых предприятиях в США. Именно они нуждались в типовых сервисах для комплексной автоматизации своих задач. За небольшие деньги бизнесмены получали эффективные решения, сокращая издержки (основной принцип SaaS заключается в том, что весь массив информации берет на себя поставщик услуг, ликвидируя необходимость содержать серверную инфраструктуру в офисе заказчика).
Так в середине 2000-х гг. технологии, базирующиеся на SaaS, получили широкое распространение за океаном. Со временем и у крупного американского бизнеса появилась потребность в «глобальном офисе» — задачи разработчиков усложнялись, поскольку для каждой конкретной компании теперь требовались уникальные сервисы. Рынок начал набирать обороты.
В России ситуация развивалась противоположным образом: первыми пользователями «глобального офиса» стали крупные предприятия — они были готовы платить за разработку и внедрение уникальных сервисов. Автоматизация бизнес-процессов стала даже своего рода их конкурентным преимуществом. В то же время комплексных типовых решений для малого бизнеса российские ИТ-компании предложить тогда не могли — такие разработки появились на рынке только в последние годы. Однако сегодня становится очевидным, что основным потребителем услуг по внедрению «глобального офиса» в России станет все же малый бизнес.
По словам Алексея Бутакова, директора по развитию бизнеса компании Softline в УрФО, то, что происходит сейчас в США, повторится у нас уже через 3-5 лет. Так сложилось исторически — Россия всегда опаздывает, и это дает преимущества. «В Америке самый популярный сервис, который развернут в SaaS, используется и в малом, и в крупном бизнесе, это CRM-системы. Например, объем продаж компании Salesforce, которая является признанным лидером на рынке SaaS-решений, в разы превосходит те суммы, которые заработал Microsoft на CRM в традиционной модели за всю свою историю. Почта, голосовая связь, видеоконференции, чат, портальные решения, управление задачами — эти сервисы нужны всем и всегда. Добавьте к ним онлайн-бухгалтерию, и вы получите уникальное комплексное решение, которое будет пользоваться огромной популярностью и в США, и в России», — уверен эксперт.
Бизнес-процессы неизбежно переходят в онлайн-режим
Только в одной Свердловской области в настоящее время более 4 тыс. компаний успешно используют «глобальный офис» для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов — оценивают эксперты.
«За примером далеко ходить не надо. Скажем, мы заказываем такси: оператор принимает вызов и с помощью мобильного сервиса передает запрос водителю, который находится в том же районе, откуда поступил заказ. Или возьмем другой пример: сотрудник финансового учреждения принимает заявку на кредит прямо в торговом центре, при этом вся информация передается через Интернет и обрабатывается в банке», — объяснил Андрей Пилипец, директор по продажам корпоративному сектору холдинга «ЭР-Телеком».
Инструменты «глобального офиса» сегодня применяют не только финансовые структуры, но и крупные промышленные компании, а также государственные учреждения. Практически все торговые организации используют те или иные решения и сервисы для выполнения ключевых операций: приема, отгрузки, инвентаризации и т. д. Электронные системы биллинга, которые находятся на вооружении управляющих компаний и ТСЖ, также являются SaaS и работают в рамках «глобального офиса».
«Большую популярность набирают сейчас так называемые сервисы «легкой оплаты» — услуг связи, ЖКХ, штрафов — с помощью мобильных гаджетов. Все это используется и на предприятиях. Главное преимущество мобильных платежей состоит в том, что такие операции можно проводить в любое время, где бы ни находился абонент, а платить через телефон можно как с банковского, так и с мобильного счета», — уточнила Инна Бзарова, коммерческий директор по бизнес-рынку «МТС-Урал».
«Глобальный офис» от первого лица
Приглашенные ИТ-специалисты екатеринбургских компаний поделились с участниками Дискуссионного клуба «ДК» своим опытом по внедрению принципов «глобального офиса». Так, ОАО «Свердловэнергосбыт» использует ряд сервисов, обязательных для любого крупного бизнеса, — электронный документооборот, видеоконференции, корпоративный портал, технологию active directory и т. д. «Помимо типовых решений мы применяем и собственные разработки. Например, с помощью SaaS мы нашли способ взаимодействия с клиентами — открыли «Личный кабинет» для физических лиц», — рассказал Василий Тюменцев, директор по ИТ ОАО «Свердловэнергосбыт».
В рамках встречи были приведены и другие примеры использования «глобального офиса», в том числе и с развитой филиальной сетью. Г-н Шестопалов рассказал о том, что ГК «Автоплюс», состоящая из десяти офисов, объединена в общую сеть. Девять из них дислоцируются в Свердловской области, удаленный филиал расположен в Омске. При этом сотрудники управляющей компании могут комфортно работать, находясь не только в любой точке интрасети, но и за ее пределами. Для этих целей настроены сетевые сервисы — электронная почта, электронный документооборот, удаленные рабочие столы.
Не разделяй, но властвуй
Ситуация на российском рынке уникальна тем, что разработчики программного обеспечения объединяются с операторами связи и предлагают совместные решения по комплексной автоматизации бизнес-процессов. Эти условия диктует рынок.
«Тенденция на сегодняшний день такова, что для потребителя менее значимую роль играют названия компаний, бренды и тем более технические особенности. Цена, функциональность, качество и простота использования — вот что главное для него. Поэтому сегодня взаимовыгодное партнерство очень актуально», — пояснил г-н Бутаков.
Г-жа Бзарова поддержала коллегу, добавив, что новые услуги позволят крупнейшим операторам связи закрепить свое место на рынке. «Мы прекрасно понимаем, что телеком должен обеспечивать в первую очередь качественную связь. Однако клиентам теперь хочется получить не только связь или Интернет, но и весь комплекс решений. Поэтому мы работаем в интеграции с разработчиками софта», — заявила она.
Такая форма работы, по словам г-на Васкецова, выгодна всем сторонам процесса. «Есть разработчики софта, которые хотят получить доступ к 4-5 миллионам абонентов. И есть операторы связи, у которых обслуживаются эти 4-5 миллионов. Заработать хотят и разработчики, и операторы. Единственный путь — это объединить усилия, и тогда каждая из сторон успешно реализуется, а общие клиенты останутся довольными», — уверен эксперт.
«Глобальный офис» будет востребован в любой организации
Подводя итоги, участники дискуссии констатировали, что в течение ближайших пяти лет внедрение «глобального офиса» перейдет из разряда исключений в разряд правил. Потенциал есть и у малого, и у крупного бизнеса.
Чтобы «глобальный офис» получил массовое распространение, необходима совокупность как минимум еще двух важных факторов. Во-первых, гарантированное обеспечение качественного доступа в Интернет. Во-вторых, рост количества мобильных устройств с доступом в Сеть. Чем их больше — тем больше будут востребованы способы удаленной работы, считают эксперты.
«Информации много, и сейчас с ней невозможно работать другим образом. Один выпуск газеты New York Times содержит в себе информации больше, чем в XVIII веке человек получал за всю жизнь. Сегодня успех бизнеса заключается не только в доступе к информации всегда и везде, но и в умении оперативно и правильно воспользоваться нужными данными из всего потока, транслируемого в Сеть. Будут развиваться стандартные сервисы для малого бизнеса, в то же время крупный бизнес потребует для себя индивидуальных решений. Поэтому рынок SaaS в России станет сегментированным — кто-то займет «малую» нишу, кто-то предпочтет крупных клиентов», — полагает Алексей Бутаков.
Что касается прогноза относительно того, в каких отраслях будет востребован «глобальный офис», то, по словам Ильи Васкецова, в первую очередь это финансовые структуры: банки, страховые компании, биржевые операторы. «Они более подкованы в вопросах экономии, у них есть потребность работать дистанционно. Остальные отрасли подключатся чуть позже. Следующими после финансистов будут логистические и транспортные компании. Третьим эшелоном пойдут непосредственные производители», — подытожил г-н Васкецов.
Несмотря на то что участники Дискуссионного клуба в результате обсуждений по ряду вопросов пришли к общему мнению, этот общий знаменатель остается условным. Уже сейчас ИТ-компании и операторы связи предлагают своим клиентам широкий спектр услуг. Но главные достижения в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов — еще впереди.
Самое читаемое
Молодцы, черти! «Автомобилист» сыграет за выход в финал Кубка Гагарина в седьмом матче 1/2 
В Академическом районе Екатеринбурга собираются построить храм и военкомат 
Загородные дома в Свердловской области подорожали на 46% 
Вместо «горнолыжки» — событийный туризм: что будет в «Большой Сысерти»?