Екатеринбургский бизнес уходит в соцсети
Компани b2c вслед за клиентами осваивают социальные сети. Работа в виртуальном пространстве может обеспечить лояльность пользователей, увеличить продажи — или уничтожить репутацию.
Среди успешных екатеринбургских проектов по продвижению компаний и брендов в соцсетях эксперты называют, в частности, ТГ «МОТИВ»,
66.ru, СКБ-банка, «Уральских авиалиний» и тд. Представители компаний делятся с DK.ru своими наблюдениями.
Телекоммуникационная группа «Мотив» одной из первых компаний в Екатеринбурге сделала ставку на продвижение в социальных сетях. В конце 2009 г. на площадке «ВКонтакте» был создан первый проект, посвященный одному из тарифных планов оператора. Тогда в группу вступило около 1 тыс. абонентов, которые активно принимали участие в предложенных конкурсах, выкладывали фотографии. Проект оказался успешным, и в начале 2010 года было принято решение создать официальную группу «Оператор сотовой связи МОТИВ».
Телекоммуникационная группа «Мотив» одной из первых компаний в Екатеринбурге сделала ставку на продвижение в социальных сетях. В конце 2009 г. на площадке «ВКонтакте» был создан первый проект, посвященный одному из тарифных планов оператора. Тогда в группу вступило около 1 тыс. абонентов, которые активно принимали участие в предложенных конкурсах, выкладывали фотографии. Проект оказался успешным, и в начале 2010 года было принято решение создать официальную группу «Оператор сотовой связи МОТИВ».
Екатерина Хворостова, коммерческий директор ТГ «Мотив»:
— За полтора года в группе «ВКонтакте»
зарегистрировалось более 5000 пользователей. Большинство из них активно
участвуют в жизни группы: задают вопросы, комментируют новости,
просматривают альбомы и принимают участие в конкурсах. Конечно, в
соотношении с абонентской базой этот показатель не так велик, но у нас
еще все впереди.
Андрей Ермоленко,
начальник управления рекламы и PR банка:
— Наше присутствие в соцсетях —
«ВКонтакте», Facebook и Twitter — началось весной 2011 г. Мы объявили акцию «Найди 5000 рублей под левой лапой орла!», скупая у населения
монеты 2003 года выпуска, и получили невероятное количество отзывов.
Люди несли монеты, отвечающие условиям акции, в офисы банка. На начало
октября у СКБ-банка суммарно набралось более 10 тыс. «друзей» и
подписчиков в соцсетях.
Евгений Островский,
директор порталов «Работа66» и 66.ru:
— Если брать 66.ru, то мы были одними из последних
СМИ, кто начал работу в социальных сетях. Бум случился в прошлом году, а
мы запустили свою группу «ВКонтакте» лишь в феврале 2011 г. На момент
выхода у нас не было четких целей и задач — просто было интересно, что
из всего этого выйдет. Многие
бизнесмены на вопрос, зачем вам соцсети, до сих пор говорят: «Так надо».
Но если с аудиторией не работать, пользователи уходят, а компания
теряет деньги. Поэтому, прежде чем что-либо делать, спросите себя —
зачем это, и, возможно, вы застрахуете себя от ненужных расходов.
Татьяна Вацек, начальник службы рекламы и
связей с общественностью авиакомпании «Уральские авиалинии»:
— Любой коммерческий проект в соцсетях сейчас пытается в
буквальном смысле подружиться с пользователями. Это пока единственный
канал общения, где дружба становится фактором, влияющим на прибыль.
Дружить — значит не только информировать о новых сервисах и скидках или
быстро продавать билеты, но и проводить акции и конкурсы — стимулировать
интерес к бизнесу. Одна из важных ценностей — видеть свою деятельность
глазами клиентов.
Антон Шаяхов,
руководитель продвижения проекта «Электронный бухгалтер «Эльба»
компании «СКБ Контур»:
— Для нас социальные сети — один из основных
каналов коммуникации. В своей группе мы начали создавать обсуждения,
делиться ссылками на интересные материалы, отвечать на вопросы в режиме
онлайн. Количество подписчиков постепенно увеличивалось. Причем у нас
появлялись не просто читатели, а активные участники, с которыми теперь
нам приятно общаться. Общение в соцсетях должно приносить удовольствие,
даже если ты решаешь рабочие вопросы. Стараясь дать ответ как можно
проще и понятнее, мы создаем образ «своих людей», вместе с этим растет и
доверие — а это главная ценность.
Максим Аверьянов,
вице-президент по системам управления ГК AVS Group:
— Первые представительства AVS Group в соцсетях были
открыты этой весной. Мы довольны: посетители вступают в диалог с
представителями компаний, мы получаем позитивные отзывы. И это
отражается на прибыли. Из соцсетей за время, что мы в них находимся,
приходит до половины новых клиентов.
Самое читаемое
Авиаперевозчик Red Wings уходит. Компания проведет ребрендинг и сменит название 
Крупная сеть бытовой техники закрывает магазины в России и ликвидирует бизнес 
Строительство развязки у концерна «Калина» может встать из-за долгов 
Крупнейший бизнес выплатит в мае–июле дивидендов на 2,2 трлн руб. Кому повезет?